Connexion & Accès
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Pourquoi je ne peux pas me connecter ?
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Vérifiez votre code école, nom d'utilisateur et mot de passe. Après 3 tentatives échouées, le compte est bloqué 2 minutes. Si le code école est invalide ou l'école désactivée, contactez l'administrateur. Voir
Se connecter.
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Un enseignant ne peut pas se connecter avec son matricule
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Le matricule doit correspondre à un personnel ayant un engagement actif. Si aucun cours ne lui est attribué, il ne pourra pas accéder à l'espace enseignant. Voir
Attribuer les cours.
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Comment réinitialiser un mot de passe ?
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Un administrateur peut modifier le mot de passe depuis
Gestion des utilisateurs. Le nouveau mot de passe doit avoir au moins 8 caractères et être confirmé.
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Pourquoi je ne vois aucun module sur mon tableau de bord ?
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Aucun module ne vous est attribué. Contactez l'administrateur pour qu'il vous attribue les droits d'accès aux modules nécessaires.
Cotation & Bulletins
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Un bulletin ne se génère pas, que faire ?
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Vérifiez que : 1) Des notes sont encodées pour les élèves, 2) Les périodes sont configurées avec une catégorie et structure, 3) La totalisation a été effectuée, 4) Un modèle de bulletin est configuré pour la section. Voir
Générer les bulletins.
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Pourquoi "Aucune donnée disponible" s'affiche-t-il sur un bulletin ?
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L'élève n'a pas de notes enregistrées pour les périodes sélectionnées. Vérifiez que les notes ont été encodées et totalisées. Voir
Encoder les notes.
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La position est déjà utilisée lors de la programmation des cours
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Chaque cours doit avoir une position unique (1-20) au sein de sa totalisation et groupe-classe. Si le conflit persiste, vérifiez l'ordre existant. Voir
Programmation des cours.
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Comment verrouiller une période pour empêcher les modifications ?
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Dans Périodes, cliquez sur le bouton de verrouillage. Les enseignants ne pourront plus modifier les notes. Pour déverrouiller, cliquez à nouveau. Seul un administrateur peut déverrouiller. Voir
Périodes.
Perception & Paiements
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Pourquoi je ne peux pas ajouter un paiement dans une période ?
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La période est clôturée. Seul l'administrateur peut la déverrouiller en motivant. Consultez
Périodes de perception.
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Le message "Veuillez ajouter au moins un frais valide" apparaît
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Vous devez sélectionner au moins un frais scolaire avant d'enregistrer le paiement. Vérifiez que les frais sont correctement configurés. Voir
Enregistrer un paiement.
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Comment modifier ou annuler un paiement ?
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Consultez l'historique des paiements. Pour les corrections, utilisez l'espace de contrôle individuel. Voir
Historique des paiements.
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Un paiement n'apparaît pas dans le journal, pourquoi ?
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Vérifiez que le paiement a bien été enregistré. Le journal met à jour en temps réel. Consultez
Journal de perception.
Délibération & Résultats
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Comment configurer le seuil de délibération ?
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Dans Délibération, saisissez un seuil entre 0 et 100 (note minimale pour passer). Le seuil est enregistré par classe. Voir
Gestion des délibérations.
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La délibération est déjà validée, puis-je la modifier ?
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Non, une délibération validée ne peut plus être modifiée. Seul un administrateur peut annuler la validation pour permettre les corrections. Voir
Délibération.
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Pourquoi le palmarès ne s'affiche-t-il pas ?
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La délibération pour cette classe doit être validée préalablement. Le palmarès utilise les résultats de la délibération. Voir
Palmarès.
Administration & Configuration
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Comment activer une année scolaire ?
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Allez dans Administration → Années scolaires et cliquez sur le bouton d'activation. Une seule année peut être active à la fois. Voir
Années scolaires.
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Pourquoi "Aucune année scolaire active" s'affiche-t-il ?
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Aucune année n'est marquée comme active. Créez ou activez une année scolaire depuis Administration. Voir
Années scolaires.
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Comment ajouter un nouvel utilisateur ?
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Allez dans Utilisateurs → Gérer les comptes. Le plan intermédiaire limite à 3 utilisateurs. Le mot de passe doit avoir au moins 8 caractères. Voir
Gérer les utilisateurs.
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Quels formats d'image sont acceptés pour les photos ?
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Formats autorisés : JPG, PNG, GIF. Taille maximale recommandée : 2 Mo. En cas d'erreur, réessayez avec une image plus petite. Voir
Inscrire un élève.
Abonnement & Facturation
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Que faire si mon abonnement SchoolMan est expiré ?
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Renouvelez votre abonnement depuis la page Abonnement. Si le paiement CinetPay échoue, réessayez ou contactez le support. Voir
Abonnement.
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Pourquoi le paiement CinetPay échoue-t-il ?
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Vérifiez que votre email et numéro de téléphone sont valides (10 chiffres). Le code école doit contenir uniquement des chiffres. En cas d'échec, le paiement n'est pas débité.